商业周刊：点击欺骗困扰中国广告客户

　　今年8月，北京中北卫癌症医学研究院院长刘文华带领10余名同事聚集在百度总部门口，抗议百度的点击欺骗行为。刘文华表示，由于百度旗下的音乐和娱乐网站存在点击欺骗行为，他所在的癌症医学研究院受到了很大的经济损失。百度曾提出退还有争议的费用，但刘文华拒绝了这一建议，更倾向于同百度对簿公堂。他说：“对于百度提出的条件，我并不满意。”

　　北京合通律师事务所高级合伙人张新维已经代表刘文华和其它四位广告客户提起诉讼，指控百度存在欺诈行为。他说：“百度的点击欺骗问题非常严重。”与此同时，北京专营加拿大旅游线路的Land of Maples Tourism and Culture Exchange旅行社聘请了另外一位律师，针对百度提起诉讼。经营这家旅行社的史蒂夫·多尼(Steven Donne)表示，他对今年夏天该旅行社广告获600次点击表示怀疑，因为这些点击均来自于一个地方。不过，多尼担心无法证明百度存在点击欺骗行为，因此他将诉讼重点放在百度人为操纵搜索结果以惩罚特定广告客户上。目前，上述两起诉讼还处于初期阶段。

　　到目前为止，百度高管还没有就诉讼发表评论。但百度在一份声明中否认该公司存在不当行为，声明中称：“百度最优先考虑的是阻止欺骗性点击。我们采取了多种措施，通过自动技术和人工努力来阻止欺骗性点击，独立的第三方已经证实了这些措施所收到的效果。我们将继续在防范措施上加大投资力度，这有助于我们的客户及用户继续享受百度所带来的最佳体验。”

　　尽管有百度的保证，点击欺骗给中国广告客户带来的担忧仍在蔓延。易观国际的高管今年初表示，该公司在百度网站投放广告的点击次数不断攀升，而实际业务却没有得到相应增加。仅今年四月，易观国际就用掉了全年网络营销预算的三分之一。易观国际CEO于扬说：“这实在是太疯狂了。”

　　今年春天，易观国际对中国2000家网络广告客户进行了一次调查，发现三分之一的广告客户认为自己是点击欺骗的牺牲品。随后，于扬停止了从百度和雅虎中国购买广告，但继续在谷歌投放广告。作为收购阿里巴巴股份交易的一部分，雅虎已经将中国业务并入阿里巴巴。阿里巴巴发言人波特·埃里斯曼(Porter Erisman)在电子邮件中称：“点击欺骗是一个严重的问题，但并非无法处理。在我们的客户中，仅有不足0.01%曾就这一问题进行投诉。”(马丁)