戴尔拒对网站错误负责 再与消费者针锋相对

　　导读：戴尔这家世界最大个人电脑制造商的消费者政策在过去引来了一些非议，而这次由于公司网站的销售价格重大错误，导致戴尔又与消费者针锋相对。


　　【eNet硅谷动力消息】美国东部时间8月11日(北京时间8月12日)，据海外最新报道，澳大利亚新南威尔士消费者监管机构于今日表示，以低于实际价格大约600澳元的“网站错误价格”订购戴尔250Gb硬盘的澳大利亚消费者拥有合法资格向戴尔索要订货。

　　戴尔网站错误地提供消费者以8.8澳元的价格订购戴尔250Gb硬盘，而这种硬盘的正常售价为592澳元，该错误造成的低价被惠而浦公司及Overclockers网澳大利亚在线论坛做为了戴尔250Gb硬盘的促销价。

　　事后，戴尔承认广告中的价格是笔误，而该价格其实是硬盘的运输费用。

　　戴尔自从当地时间本周二停止销售此硬盘后，就一直在联系消费者并告知这个错误。但出乎人们意料地是，戴尔接下来的做法确实使消费者难以接受。戴尔留给消费者两个选择，一是戴尔退款，二是消费者必须补足硬盘正常售价，才能得到订购的硬盘。戴尔不会以错误的标价向任何消费者提供该250Gb硬盘。

　　但澳大利亚新南威尔士公平交易办公室今日表示，法律上，戴尔有义务为已经以错误价订购了250Gb硬盘的消费者提供硬盘。

　　公平交易办公室一名发言人说：“根据货物销售法案(Sale of Goods Act)，只要通过信用卡支付了订购款的消费者实际上就与戴尔签定了一项合同。信用卡结算交易能够构成交易合同。”

　　他表示，已经用过信用卡支付了订购戴尔错误低价的250Gb硬盘费用的消费者在法律上有权利获得所订购的戴尔硬盘。

　　他说：“如果戴尔拒绝提供这些消费者应得到的商品，他们即可以求助于澳大利亚新南威尔士消费者、商家及租赁法庭(Consumer Trader and Tenancy Tribunal)。”

　　对于消费者的潜在要求(要求戴尔以错误价向他们交付订货)，戴尔发言人Paul McKeon并没有立即做出评论。

　　消费者哈利使用信用卡订购了10块戴尔错误低价的250Gb硬盘并支付了费用，他表示，戴尔联系通知了他关于戴尔网站的错误，并要求他要么同意退款要么必须补齐所订购硬盘的正常价格才能得到硬盘。哈利拒绝了戴尔给出的两条选择。

　　消费者亚当在当地时间本周二早上很早时候通过直接向戴尔的银行帐户转帐也订购了10块戴尔错误低价的250Gb硬盘。

　　亚当称，自己在当天早上后来接到了戴尔的电话，他被要求向戴尔发送一张转帐截图并被告知交易没有任何问题。

　　同样也支付了大约88美元，亚当也不准备接受退款的要求。

　　亚当说：“这是他们的错误，而且他们弄错的地方不止出现在他们的网站上，就连他们发回的每一封回执确认邮件中都有错误。”

　　但公平贸易办公室发言人表示，通过直接向戴尔银行帐户转帐后收到回执确认邮件的消费者在法律上所占的优势也许没有通过信用卡支付的用户优势强。”

　　戴尔网站销售区的情况表明戴尔不会对其网站上的错误负责，该发言人表示，但戴尔拒绝对网站错误给消费者带来的影响负责是不合法的。

　　该发言人说：“也许法官会判决消费者证据不足，但根据货物销售法案(Sale of Goods Act)消费者确实完成了订购交易。”

　　早在前不久，戴尔就因为关闭售后服务留言板遭来众多非议。对于这次网站标价的错误，戴尔又采取了高姿态应对。